Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La presente sección forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Portal https://blancfloreria.com.mx/ (en adelante el “Portal”) y regula los medios oficiales de comunicación entre el CLIENTE y Flores de México Le Blanc, S. de R.L. de C.V. (en adelante “LE BLANC”).

1. Datos de Identificación del Proveedor

Para efectos legales y de contacto, LE BLANC informa que:

Razón social: Flores de México Le Blanc, S. de R.L. de C.V.
Domicilio: General Prim Número 52, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.
Teléfonos de atención: 55 55 35 15 04 / 55 51 75 90 29
Horario de atención: De lunes a domingo de 08:00 a 21:00 horas.
Correo electrónico oficial: contacto@blancfloreria.com.mx

Estos son los únicos medios oficiales autorizados para atención al CLIENTE.

2. Canales de Atención

El CLIENTE podrá comunicarse con LE BLANC para:

  • Solicitudes de información.

  • Seguimiento de pedidos.

  • Facturación.

  • Reclamaciones.

  • Cancelaciones.

  • Ejercicio de derechos derivados del Aviso de Privacidad.

  • Quejas o comentarios.

Los canales habilitados son:

a) Correo electrónico oficial.
b) Atención telefónica.
c) Chat habilitado mediante WhatsApp desde el Portal (cuando esté disponible).

3. Tiempos de Respuesta

LE BLANC se compromete a:

  • Acusar recepción de solicitudes dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

  • Dar respuesta definitiva dentro de un plazo razonable dependiendo de la naturaleza del caso.

Los tiempos podrán extenderse en periodos de alta demanda.

4. Validez de Comunicaciones

Se considerarán válidas las comunicaciones realizadas:

  • Desde el correo electrónico registrado por el CLIENTE.

  • Desde el número telefónico proporcionado en la Orden de Compra.

LE BLANC no será responsable por:

  • Comunicaciones enviadas a direcciones incorrectas.

  • Información proporcionada de forma errónea o incompleta por el CLIENTE.

  • Contactos realizados por medios no oficiales o no autorizados.

5. Facturación

En caso de requerir factura, el CLIENTE deberá:

  • Solicitarla dentro de las 72 horas posteriores a la compra.

  • Enviar Cédula de Identificación Fiscal actualizada.

  • Indicar régimen fiscal y uso del CFDI.

  • Enviar la información al correo oficial.

La factura será emitida dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción completa de la información.

6. Quejas y Denuncias

Si el CLIENTE considera que:

  • Se ha vulnerado algún derecho.

  • Existe incumplimiento de los Términos y Condiciones.

  • Existe inconformidad con algún producto o servicio.

Podrá enviar su queja al correo oficial.

Asimismo, el CLIENTE podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación aplicable.

7. Comunicaciones Electrónicas

El CLIENTE acepta que:

  • Las comunicaciones electrónicas tienen plena validez legal.

  • Los mensajes enviados por correo electrónico o mediante las Plataformas constituyen prueba válida.

  • Las notificaciones electrónicas sustituyen comunicaciones físicas cuando la ley lo permita.

8. Suplantación o Uso No Autorizado

LE BLANC no se hace responsable por:

  • Fraudes realizados por terceros.

  • Perfiles falsos en redes sociales.

  • Comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales.

Se recomienda al CLIENTE verificar siempre que el contacto provenga de los medios oficiales publicados en el Portal.

9. Modificaciones

LE BLANC podrá actualizar la presente sección en cualquier momento, publicando la versión vigente en el Portal.