Política de reembolso

GARANTÍAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

La presente sección forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Portal https://blancfloreria.com.mx/ (en adelante el “Portal”) y regula las condiciones aplicables a garantías, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de las Plataformas operadas por Flores de México Le Blanc, S. de R.L. de C.V. (en adelante “LE BLANC”).

1. Naturaleza de los Productos

El CLIENTE reconoce que los productos ofrecidos por LE BLANC consisten principalmente en arreglos florales y productos perecederos, los cuales por su naturaleza:

  • Son susceptibles de deteriorarse rápidamente.

  • Pueden perder propiedades, frescura o apariencia estética en un corto periodo de tiempo.

  • Están sujetos a disponibilidad de temporada.

En virtud de lo anterior, las garantías y devoluciones se sujetarán estrictamente a lo previsto en la presente sección.

2. Garantía de Calidad

LE BLANC garantiza que los productos serán entregados:

  • En óptimas condiciones físicas.

  • En estado adecuado para su conservación inmediata.

  • Con calidad equivalente a la descripción publicada en las Plataformas.

La garantía cubre:

  • Estado físico de las flores al momento de la entrega.

  • Daños visibles en contenedores o bases.

  • Defectos atribuibles al proceso de elaboración o traslado.

La garantía tiene una vigencia máxima de 24 (veinticuatro) horas naturales contadas a partir del momento en que se realice la entrega en el domicilio señalado por el CLIENTE.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones.

3. Procedimiento para Reclamaciones

En caso de inconformidad, el CLIENTE deberá:

  1. Notificar dentro del plazo de 24 horas.

  2. Enviar evidencia fotográfica del producto.

  3. Proporcionar número de orden de compra.

  4. Contactar a:

La omisión de notificación dentro del plazo señalado implicará aceptación total del producto.

4. Opciones en Caso de Procedencia de Garantía

Si la reclamación resulta procedente, LE BLANC podrá, a su elección:

a) Realizar un único reenvío del producto sin costo adicional.
b) Realizar el reembolso correspondiente al producto afectado.

En ningún caso procederá doble compensación.

5. Reembolsos

En caso de autorizarse el reembolso:

  • Se realizará por el mismo método de pago utilizado.

  • Se procesará en un plazo máximo de 15 (quince) días naturales.

  • Los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria o proveedor de pago.

No serán reembolsables:

  • Costos de envío cuando la causa no sea atribuible a LE BLANC.

  • Productos rechazados por el destinatario sin causa justificada.

  • Productos cuya reclamación se realice fuera del plazo establecido.

6. Cancelaciones por Parte del CLIENTE

El CLIENTE podrá cancelar su compra dentro de las 24 horas siguientes a haber finalizado la Orden de Compra, siempre que:

  • El pedido no haya sido enviado.

  • No se trate de fechas especiales de alta demanda (14 de febrero, 10 de mayo u otras temporadas especiales).

Si el pedido ya fue enviado:

  • El CLIENTE deberá cubrir el costo de retiro equivalente al costo de envío.

  • El reembolso se procesará conforme a lo señalado anteriormente.

7. No Procedencia de Reembolsos

No procederá reembolso en los siguientes casos:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el CLIENTE.

  • Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada del destinatario.

  • Rechazo injustificado del producto.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Variaciones naturales en tonalidades de flores.

  • Sustituciones previamente autorizadas por falta de disponibilidad.

8. Sustituciones

El CLIENTE reconoce y acepta que:

  • Las flores son productos naturales.

  • Los colores y especies pueden variar según temporada.

  • Podrán sustituirse flores, bases o follajes por otros de igual o mayor valor cuando no exista disponibilidad, conservando calidad y estética.

Dicha sustitución no constituye incumplimiento.

9. Cancelación por Parte de LE BLANC

LE BLANC podrá cancelar cualquier orden cuando:

  • Exista error en precios.

  • No haya disponibilidad.

  • Se detecten riesgos de fraude.

  • Existan fallas técnicas.

  • Se incumplan los Términos y Condiciones.

En tal caso se realizará el reembolso íntegro correspondiente.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de LE BLANC se limita exclusivamente al valor pagado por el producto adquirido.

En ningún caso será responsable por:

  • Daños indirectos.

  • Pérdida de oportunidad.

  • Daños morales.

  • Consecuencias derivadas del uso o conservación posterior a la entrega.

11. Legislación Aplicable

La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, previa conciliación ante PROFECO.